一个iHerb员工跟你一起探讨“iHerb卖假货”的真相

昨晚在网络上闲逛时，无意间看到了一个 “iHerb卖假货，有图有真相” 的帖子标题，因为我在iHerb工作，所以就点进去看了帖子信息和所有回复。
看完之后让我回想起了一条新闻，前不久中国科协发布第九次中国公民科学素养（素质）调查结果，说我国公民科学素养水平已经圆满完成了“十二五”的目标任务，2015年我国具备科学素养的公民比例已经达到6.5%，比2010年的3.27%提高了近90%。
那么看到“iHerb卖假货”的帖子，为什么会让我联想到这条新闻呢，原因就是帖子中的互动对话了。

楼主在iHerb购买了一瓶Jarrow叶黄素，发现了外包装字号和其他平台上买的不一致，并且叶黄素胶囊上面有黑斑。于是楼主在还没有联系iHerb客服和Jarrow公司的情况下，先在网络上发帖声称买到了假货，甚至言论中说iHerb卖给他的这个是所谓的“中国特供货”。最终结果是楼主根据热心网友的建议联系了生产商和iHerb客服，证明了商品为真货。但是因为商品有黑斑，楼主还是很担心，所以iHerb客服给他办理了退款。

原本看到事情圆满解决了，为什么我还联想到一条新闻和写一篇文章呢，原因就是在帖子中的一段对话。有一位热心的武汉大学生命科学专业的研究生，在看完楼主帖子后，提出了自己的一些论点，于是楼主和对方就吵起来了，甚至楼主开始语无论次的攻击起这位热心网友。

武大热心网友的回复是这样的：不评论货物真假，单纯从提取叶黄素的过程说起，在叶黄素的生产提取过程中由于氧化的原因，很有可能会产生黑色，而这个氧化产物是无害的。并且因为氧化的只占很小部分，也不影响整个产物的功能。另外在生产过程中，一个反应罐的原料出现氧化，就会导致一个批次的叶黄素呈现黑色，所以也会出现很多瓶都有黑斑。

其实热心网友的回复已经先声明不评价货物真假，单纯从科学层面来说，叶黄素是有可能呈现黑色，并且是无害且不影响功能的。这本是一次很友好的论点表述，因为热心网友的专业课中有微生物工程的课程，并且做过叶黄素提取试验。结果让楼主认为这是水军，最后热心网友气的都提供了自己的毕业证书和学位证书，但是楼主依然语无论次的不依不饶。
科学素养（Scientific Literacy）：表示拥有基本的语言学习和表达能力，能理解科学观念，了解科学研究过程和方法，能运用科学解释身边的事情，建立与评价有证据基础的论证，并恰当地运用结论来引领自己的行为。它包含运用书写、数值与资讯等能力来理解科学方法、观测与理论。

国际上普遍将科学素养概括为三个组成部分：
1、对于科学知识达到基本的了解程度。
2、对科学的研究过程和方法达到基本的了解程度。
3、对于科学技术对社会和个人所产生的影响达到基本的了解程度。iherb折扣码

那么科学素养有什么用？每个人都需要某些用得到的科学知识与知道这些知识在社会中扮演的角色。 科学素养被视为一种人行社会生活的基本权利。科学素养可以帮助一般人做更好的决策与丰富他们的生活。更直白一些，有了科学素养，让你生活得更好。
比如说这样一则新闻，《小区通信基站拆掉，业主集体失联》，说的是某地一个小区居民反对通信基站建在小区里，认为产生的辐射会对身体健康造成影响，部分业主反应强烈，甚至还去破坏通信基站。通信公司只好把小区基站拆除。然后呢？该小区范围内手机没信号，打电话要走出小区一段路才行。
这个例子说明，不具备科学素养，对一些事物没有一个基本的正确的认知，做不好生活中的相关决策，只会让生活更糟糕。对待辐射的认识，对转基因的认识，对医疗健康常识的的认识，都会影响你生活中的决策，影响你的生活质量。
我们这次的6.2%是什么概念呢？远低于中国受高等教育人口的比例，至少说明，我们的教育存在明显的问题。这次普查，采用我国自主研发的「公民科学素质数据采集与管理系统」和专业调查团队，使用平板电脑进行入户面访。但没公布问卷数量，也没对媒体披露调查的具体问题。所以我相信再有几次普查，只要愿意，我们就可以赶超美国（毕竟这个只是一个数字上的赶超）。即使科学素养水平真的超越了美国又能怎么样？毕竟调查显示，美国还有将近四分之一的人不知道地球围着太阳转呢。
2013年我国科普经费达到132.19亿元。
像我提到的这位楼主，能够接触海淘，并且自己独立海淘的，基本上学历水平都不错，但是科学素养的表现确实让人捉急。
最后再说一个我在工作中经常遇到的现象，我时常在网络上看到一些客户在还没有联系我们的客服人员和生产商的情况下，也就是没有求证真假的时候，就先在网络上以个人主观的判断和结论，开始发帖声讨，言论好似已经证据确凿了。这些没有经过沟通和求证的言论，对于任何个体或企业来说，都是一种伤害和负面影响，甚至在事情圆满解决之后，也不出面澄清事实，依然让不正确的言论留在网络上，反而自己就此消失了。
当然了，作为一个商业企业，这其实是宿命，就像“被误会是表达者的宿命”一样，所以在这里，我非常感谢那些热心的朋友们，感谢你们在被误会的情况下，依然热心的帮iHerb解答了很多客户疑问。感谢、感恩。